AOK Patiententrainer

Umsetzung des online Patienten-Trainers für eine gelungene Patienten-Arzt-Kommunikation

AOK-Bundesverband eGbR

September 2023 – Mai 2026

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Zusammenfassung:

Eine gelingende Kommunikation zwischen Patient:innen und Ärzt:innen ist eine zentrale Voraussetzung für eine qualitativ hochwertige medizinische Versorgung. Sie beeinflusst nicht nur das gegenseitige Vertrauen, sondern auch Therapietreue, Behandlungserfolg und Patientenzufriedenheit maßgeblich. Während kommunikative Kompetenzen im Gesundheitswesen bislang vor allem aus der Perspektive der Leistungserbringenden – insbesondere der Ärzt:innen und Pflegenden – betrachtet werden, setzt der Patienten-Trainer gezielt auf die Aktivierung und Stärkung der Patientenseite.

Die AOK hat das Institut für Kommunikations- und Prüfungsforschung (IKPF) beauftragt, einen digitalen Patienten-Trainer zu entwickeln, der konsequent die Patient:innenperspektive stärkt. Ziel ist es, Patient:innen gezielt auf das Arztgespräch vorzubereiten, sie zu aktivieren und in ihren kommunikativen Kompetenzen zu stärken, um Selbstwirksamkeit und Gesundheitskompetenz nachhaltig zu fördern.

Grundlage des Projekts ist eine vom IKPF durchgeführte qualitative Studie, in der sowohl Patient:innen und Angehörige als auch Ärzt:innen zu Bedarfen und Herausforderungen in Arztgesprächen befragt wurden. Die Ergebnisse zeigen: Patient:innen verfügen über bislang wenig genutztes Potenzial, den Gesprächsverlauf aktiv und konstruktiv mitzugestalten. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass entsprechende Kompetenzen bewusst gemacht, strukturiert vermittelt und eingeübt werden.

Der Patienten-Trainer übersetzt diese Studienerkenntnisse in ein digitales, praxisnahes Lernangebot. Patient:innen werden dabei unterstützt, sich strukturiert vorzubereiten und aktiv am Gespräch teilzunehmen (Patient Empowerment). Neben der Wissensvermittlung werden konkrete kommunikative Strategien vermittelt, um Spielräume im Gespräch zu erkennen und gezielt zu nutzen. Authentische Fallbeispiele aus den Interviews werden in kurzen Videos aufgegriffen und zeigen, wie bereits kleine Veränderungen im Kommunikationsverhalten große Wirkung entfalten können.

Das Angebot wird in enger Zusammenarbeit mit bundesweit tätigen Fachärzt:innen unterschiedlicher Fachrichtungen entwickelt und ist wissenschaftlich fundiert.

Mit dem Patienten-Trainer entsteht somit ein innovatives, wissenschaftlich fundiertes Angebot, das eine bestehende Lücke schließt und die patientenzentrierte Versorgung nachhaltig stärkt.